A Polícia Militar do Rio de Janeiro lançou um novo teleatendimento social para policiais da ativa, veteranos, pensionistas e dependentes, com funcionamento anunciado das 9h às 17h, em dias úteis. O sistema foi apresentado em 8 de outubro de 2026 e deverá prestar orientação à distância em todo o estado, inclusive a quem mora longe da capital.
O serviço reúne duas ferramentas: o Call Center da Diretoria-Geral de Assistência Social (DGAS), para agendar atendimento com assistentes sociais e esclarecer a documentação exigida, e o teleatendimento da assistência social, destinado a levar orientação remota às famílias da corporação. A Polícia Militar afirmou que o sistema não substituirá os atendimentos presenciais.
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As novidades foram apresentadas no Quartel-General durante reunião com comandantes, segundo comunicado oficial publicado pela Secretaria de Estado de Polícia Militar. A corporação informou os horários e o público atendido, mas não divulgou um número telefônico exclusivo da nova central nem o endereço de uma plataforma de atendimento por vídeo.
Teleatendimento social da PMERJ terá expediente das 9h às 17h durante os dias úteis
O Call Center e o teleatendimento deverão funcionar das 9h às 17h de segunda a sexta-feira, nos dias úteis. O horário se refere às ferramentas de assistência social, não para a operação policial nem para a central de emergência 190.
Pelo Call Center DGAS, o interessado poderá agendar horário com assistentes sociais e obter informações sobre quais documentos levar ou apresentar em cada procedimento. Esse esclarecimento prévio pode evitar deslocamentos desnecessários de pensionistas e policiais inativos que não sabem a qual setor recorrer.
O teleatendimento foi anunciado com cobertura para todo o território fluminense. A PMERJ não informou quantos assistentes sociais trabalharão nos canais, quantas pessoas poderão ser atendidas por dia nem uma data separada para a abertura do acesso ao público.
Veteranos, pensionistas e dependentes estão entre os beneficiários do novo serviço
A Polícia Militar incluiu expressamente policiais da ativa, veteranos, pensionistas e dependentes entre os grupos contemplados. A iniciativa oferece mais um caminho para receber orientação sobre serviços e solicitar agendamento com profissionais da assistência social.
A consulta remota não significa liberação automática de benefícios ou substituição de avaliações presenciais. Cada programa continua sujeito às condições próprias, e a própria Secretaria manteve a possibilidade de atendimento nas unidades físicas da instituição.
A Diretoria-Geral de Assistência Social faz parte da estrutura vinculada à Subsecretaria de Gestão de Pessoas e presta apoio a integrantes da família policial militar em situações de vulnerabilidade, ferimentos e outras necessidades de proteção social.
Benefícios, empréstimo de órteses e apoio psicológico estão entre os serviços da DGAS
Uma das atividades existentes é o Serviço de Referência da Assistência Social (SERAS), que acompanha policiais ativos e inativos, dependentes e pensionistas em vulnerabilidade, orientando sobre benefícios, direitos e acesso a insumos de saúde pelo FUSPOM.
O Banco de Órtese oferece empréstimo temporário de equipamentos como cadeiras de rodas, muletas e andadores para quem cumpra os critérios do programa. A DGAS também mantém apoio psicossocial com agendamento prévio e o Mudança Segura, destinado a pessoas da família policial militar em situação de risco social.
Há ainda o Núcleo de Atendimento ao Policial Militar Ferido, com orientação especializada sobre recursos, benefícios e direitos sociais, e o projeto Renascer, Servir e Proteger, que desenvolve atividades paradesportivas voltadas a integrantes da corporação e familiares com deficiência física.
Essas atividades já integravam a assistência social antes da novidade de outubro. A PMERJ não informou que todas as etapas de cada um desses programas serão realizadas integralmente pelo novo teleatendimento.
Atendimento social já tinha núcleos em batalhões e hospitais da Polícia Militar
Além da sede administrativa, a DGAS possui Núcleos de Atendimento Social (NAS) ligados ao 4º, 10º, 20º e 29º batalhões da PMERJ, ao 4º e 7º Comandos de Policiamento de Área e à Unidade Prisional da corporação.
Também são citados na estrutura oficial o Hospital Central da Polícia Militar, o Hospital da Polícia Militar de Niterói e o Centro de Fisiatria e Reabilitação. Essas unidades compõem a rede presencial, enquanto o novo teleatendimento deverá facilitar o contato inicial de quem vive em outras regiões do estado.
A estrutura administrativa passou por reorganização recente. O Decreto estadual nº 50.123, de janeiro de 2026, manteve os núcleos sociais e vinculou a DGAS à Subsecretaria de Gestão de Pessoas. O teleatendimento agora foi lançado como mais uma ferramenta sobre essa rede já existente.
Telefones gerais da DGAS estão publicados, mas número exclusivo do novo Call Center não foi informado
A notícia sobre o lançamento não fornece um telefone exclusivo para a central. A página institucional da DGAS informa como contatos gerais de atendimento os números (21) 2334-1894, 2334-1895, 2334-1896 e 2334-1833, também disponíveis no catálogo telefônico oficial da PMERJ.
Esses números são canais já publicados da diretoria e não foram identificados pela Secretaria como telefones específicos do novo Call Center. Quem precisar enviar documentos deve confirmar com a PMERJ o canal de acesso e as instruções antes de compartilhar dados pessoais.
O atendimento presencial continua disponível na sede da DGAS, na Avenida Marechal Fontenele, 2906, Jardim Sulacap, Rio de Janeiro, além dos núcleos vinculados a unidades da corporação. O telefone 190 deve ser utilizado para emergências policiais, não para solicitar assistência social.
O teleatendimento também é diferente da seleção da PMERJ para militares veteranos prestarem tarefa por tempo certo, anunciada em 7 de outubro. Aquela iniciativa prevê inscrição para atuação profissional temporária; a nova central destina-se a orientação e assistência da família policial militar.
Cartilha eletrônica e anuário de 108 páginas foram apresentados junto com o serviço
A Polícia Militar também distribuiu às unidades uma Cartilha Eletrônica da DGAS com informações sobre a assistência social. No mesmo evento, apresentou o Anuário 2025, documento de 108 páginas com números e registros das atividades operacionais e administrativas do ano anterior.
A corporação anunciou que pretende produzir anuários regularmente. Para os veteranos, pensionistas e familiares, a mudança imediata é a possibilidade anunciada de agendar e receber orientação social remotamente, mantendo o atendimento presencial quando a necessidade exigir.
Você é policial militar, veterano ou pensionista no Rio de Janeiro? Conte nos comentários se o novo teleatendimento ajudará sua família e compartilhe a reportagem com quem precisa encontrar os serviços da assistência social.